Superbet amplia atendimento a apostadores e reforça jogo responsável

A Superbet anunciou a ampliação de sua estrutura de atendimento a pessoas com problemas relacionados a apostas. A companhia lançou a Linha Super, um canal gratuito disponível 24 horas por dia em parceria com o Instituto de Proteção ao Jogador (IPJ). A iniciativa integra uma campanha nacional dedicada ao jogo responsável.

Ferramentas para conter comportamentos de risco

O CEO da Superbet, Alexandre Fonseca, afirmou que a campanha não tem como objetivo captar novos clientes. Para ele, uma operação sustentável não pode estimular a atividade dos usuários a qualquer custo. Quando a plataforma identificar padrões preocupantes, poderá aplicar alertas, restrições, bloqueios temporários e outros mecanismos de proteção.

Entre os sinais que podem exigir acompanhamento estão mudanças relevantes no valor ou na frequência das apostas, tentativas recorrentes de recuperar perdas e o comprometimento de recursos além do planejado. A tecnologia, no entanto, não faz diagnósticos clínicos. A identificação de transtornos relacionados ao jogo continua sendo responsabilidade de profissionais habilitados.

Investimento de R$ 60 milhões em campanha nacional

A ação recebeu investimento de R$ 60 milhões e tem como conceito “Na Superbet, ter limite é a regra do jogo”. A campanha conta com a participação do ex-jogador Cafu e busca ampliar o debate sobre limites, prevenção e busca de ajuda.

A estratégia também aborda situações como o uso de dinheiro destinado à família, o excesso de tempo dedicado às apostas e a utilização de cartão de crédito para continuar jogando. Uma das ações, chamada “Limpeza do Algoritmo”, pretende direcionar pessoas com interesse recorrente em conteúdos sobre apostas para materiais informativos sobre jogo responsável.

Atendimento aberto e confidencial

A parceria com o IPJ ampliou a capacidade de atendimento para 3.500 usuários. A Superbet financiou a expansão da estrutura e usou seu alcance para divulgar o serviço, mas informou que a avaliação das necessidades, os atendimentos e os encaminhamentos ficam sob responsabilidade técnica do instituto.

A companhia afirma que não participa de decisões clínicas ou profissionais relacionadas às pessoas acolhidas. Também diz não ter acesso ao conteúdo individual das conversas nem às informações médicas dos atendidos. O acompanhamento da parceria deve ser realizado com dados agregados, preservando o sigilo e a privacidade.

O serviço está aberto não apenas aos usuários da Superbet, mas também a pessoas que apostam em outras plataformas, familiares e indivíduos próximos que precisem de orientação. A proposta é remover barreiras comerciais no momento em que alguém procura ajuda.

Prevenção começa antes do diagnóstico

Fonseca destacou que a prevenção não deve começar apenas quando o problema já se tornou grave. A companhia pretende atuar antes, com informação, ferramentas de controle, monitoramento de comportamento, limites, pausas e autoexclusão. A Linha Super foi criada para acolher também quem apresenta os primeiros sinais de risco.

Preocupação cresce entre adultos e jovens

O tema ganhou relevância após o Ministério da Saúde informar que a Organização Mundial da Saúde estima que o transtorno do jogo afete 1,2% da população adulta mundial. No Brasil, um levantamento da Frente Parlamentar Mista da Educação em parceria com o Equidade.info mostrou que 20,4% dos estudantes dos anos finais do Ensino Fundamental e do Ensino Médio já fizeram apostas online.

Entre os jovens de 17 anos, o percentual chega a 32,3%. Entre meninos do 3º ano do Ensino Médio, alcança 49,7%. A pesquisa ouviu 1.912 estudantes de 191 escolas do país entre agosto e setembro, evidenciando a necessidade de políticas preventivas mais amplas.

Resultado depende de acompanhamento

A ampliação do atendimento e o investimento em comunicação representam um passo importante para colocar o jogo responsável no centro do debate. Ainda assim, o impacto real da iniciativa dependerá da aplicação efetiva das ferramentas de proteção, da transparência sobre os resultados e da capacidade de transformar o alcance da campanha em atendimento, orientação e prevenção.