Cooperativas de saúde em Goiás apostam em Ia para otimizar tempo e focar no cuidado ao paciente

Enquanto o debate sobre a substituição de empregos pela inteligência artificial (IA) ainda ecoa em muitos setores, organizações pioneiras já avançaram para uma fase de maior pragmatismo: a de como aproveitar o tempo liberado pela tecnologia para aprimorar suas atividades. Em Goiás, a Uniodonto Goiânia exemplifica essa tendência ao integrar a IA em suas operações, com o objetivo primordial de devolver aos seus colaboradores mais tempo para o que realmente importa: o cuidado com o paciente e a tomada de decisões estratégicas.

Otimização de processos com inteligência artificial

Desde maio de 2025, a cooperativa odontológica tem estruturado a incorporação de soluções de IA em sua rotina de trabalho. Inicialmente focada no atendimento ao cliente, com destaque para as plataformas de e-Vendas e e-Commerce, a iniciativa se expandiu para a organização de informações, análise de dados e a geração de relatórios. A expectativa é que a redução no tempo de execução de algumas dessas tarefas varie entre 40% e 60%. Relatórios que antes demandavam até 15 horas de trabalho manual agora podem ser elaborados em minutos, graças ao suporte tecnológico, conforme aponta Fábio Prudente, presidente da Uniodonto Goiânia.

IA como porta de entrada para o atendimento

No que diz respeito ao atendimento ao público, a IA atua como o primeiro ponto de contato. Ao ser acionada via WhatsApp, Facebook, Chat, Telegram, Google Chat ou Apple Business Chat, a inteligência artificial coleta e armazena dados essenciais do cliente, como nome, CPF, e-mail e telefone, além de registrar a solicitação. Posteriormente, essas informações são encaminhadas para a equipe interna da cooperativa, que assume o caso para a resolução da demanda.

Expansão da IA para áreas estratégicas e ferramentas específicas

A presença da IA na Uniodonto Goiânia se manifesta em diversas frentes, integrando processos que antes dependiam exclusivamente da intervenção humana. O departamento comercial, por exemplo, também se beneficia com o suporte da tecnologia para análise de planilhas, consulta de documentos e normas, e a preparação de respostas para as áreas de gestão. Ferramentas como o ChatGPT auxiliam na organização e redação de orientações, o NotebookLM facilita pesquisas em bases de dados selecionadas, o Cursor apoia o desenvolvimento e revisão de códigos, e o HeyGen transforma conteúdos institucionais em vídeos para comunicação e treinamentos internos. Essa diversidade de aplicações demonstra um uso estratégico da IA, sempre com validação humana e atenção à privacidade e segurança da informação.

Investimento em tecnologia para valorizar o fator humano

Alcançar um nível de eficiência onde os resultados da IA são visíveis exige investimento, planejamento e adaptação. Embora os custos iniciais de implementação possam variar, os benefícios de longo prazo, como a redução de falhas e a otimização de processos, tendem a compensar os recursos empregados. A Uniodonto Goiânia, que reúne mais de 166 mil beneficiários e mais de 430 cirurgiões-dentistas cooperados, vê na IA uma ferramenta de apoio que complementa o trabalho humano, sem substituí-lo. A visão da cooperativa é que a tecnologia deve liberar tempo para que os profissionais possam se dedicar a atividades que exigem empatia, discernimento e um relacionamento próximo com os pacientes, garantindo um atendimento ético e acolhedor.