Comurg registra melhora na avaliação da varrição em Goiânia após um ano

A avaliação do serviço de varrição em Goiânia apresentou melhora ao longo do primeiro ano da pesquisa de satisfação realizada pela Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg). Iniciado em 22 de setembro de 2025, o levantamento acompanha a percepção de moradores e comerciantes atendidos pelas equipes nas ruas.

Indicador sai do negativo e alcança 28 pontos

O Net Promoter Score (NPS), indicador usado para medir a disposição dos usuários em recomendar um serviço, passou de -6,3 pontos no primeiro mês para 13,5 pontos no resultado acumulado dos 12 meses. Nas últimas cinco semanas, o índice chegou a 28 pontos, sinalizando crescimento na proporção de avaliações positivas.

A participação dos chamados promotores também aumentou. No início da pesquisa, 35% dos entrevistados atribuíam notas 9 ou 10 à varrição. No recorte mais recente, esse percentual chegou a 50%. Ao mesmo tempo, a parcela de detratores, formada por quem dá notas de 0 a 6, caiu de 42% para 22%.

No total acumulado, foram 33.089 abordagens nas ruas. Dessas, 20.381 pessoas aceitaram responder à pesquisa e 15.979 avaliações foram validadas. O resultado final registrou 44,4% de promotores, 24,7% de neutros e 30,9% de detratores. As notas 7 e 8 compõem a faixa considerada neutra pela metodologia.

Rotas e frequência da varrição foram readequadas

A Comurg relaciona a evolução dos indicadores às mudanças realizadas na distribuição das equipes. A companhia passou a cruzar os resultados da pesquisa com dados de execução dos serviços, utilizando sistemas de verificação das atividades e de registro do trabalho das equipes em campo.

Com base nessas informações, rotas e frequências foram ajustadas, com prioridade para áreas com maior circulação de pessoas e concentração de resíduos. Na Avenida Ricardo Paranhos, por exemplo, a varrição passou a ser realizada duas vezes ao dia após a identificação de demanda acima da prevista no planejamento anterior.

As entrevistas continuam sendo aplicadas diariamente pela Central de Operações da Comurg. Os usuários atribuem notas de 0 a 10 ao serviço, e os dados válidos alimentam um painel acompanhado pela gestão. A administração da companhia avalia que o indicador avançou, mas ainda considera necessário ampliar a qualidade e a regularidade da varrição em diferentes regiões de Goiânia.